# 09. Cómo solicitar un cobro

**Solicitar cobro** permite pedir el retiro de saldo de tu billetera hacia una cuenta registrada. La pantalla se titula **Retirar** y el botón principal dice **Solicitar retiro**.

## 1. Comprueba los requisitos

Necesitas saldo disponible y una [cuenta de pago y cobro registrada](https://help.stag.gapstation.net/books/guia-del-comprador/page/08-como-registrar-cuentas-de-pago-y-cobro). En esta prueba, el retorno de Leche en polvo dejó 6.000 USD disponibles y se utilizó la cuenta ficticia **DEMO - Cobro de prueba**.

## 2. Completa la solicitud

1. Abre **Pagos y cobros → Solicitar cobro**.
2. Pulsa **Solicitar retiro**.
3. Introduce el **Monto**. En el ejemplo: **1.000 USD**.
4. Selecciona la **Cuenta de retiro** y verifica el destino.
5. Añade una **Descripción** que permita identificar la solicitud.
6. Revisa la información y pulsa **Solicitar retiro** para enviarla.

[![Popup con monto de 1000 USD y cuenta DEMO seleccionada](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-06-solicitud-formulario.jpg)](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-06-solicitud-formulario.jpg)

La descripción del ejemplo está marcada **SIMULACION** y deja claro que la cuenta es ficticia y no existe una transferencia real.

## 3. Verifica el estado Pendiente

Tras enviar la solicitud, el historial muestra:

<table id="bkmrk-dato-valor-verificad"><thead><tr><th>Dato</th><th>Valor verificado</th></tr></thead><tbody><tr><td>ID del retiro</td><td>5ae27d4e-0288-424b-9a0c-f2daa8f1f241</td></tr><tr><td>Monto</td><td>1.000 USD</td></tr><tr><td>Estado</td><td>PENDIENTE</td></tr><tr><td>Destino</td><td>DEMO - Cobro de prueba / Banco Ficticio DEMO</td></tr></tbody></table>

[![Solicitud de retiro pendiente y saldo retenido de 1000 USD](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-07-cobro-pendiente.jpg)](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-07-cobro-pendiente.jpg)

## 4. Entiende la retención del saldo

Después de actualizar la página completa, se comprobó:

<table id="bkmrk-balance-saldo-reteni"><thead><tr><th>Balance</th><th>Saldo retenido</th><th>Disponible</th></tr></thead><tbody><tr><td>6.000 USD</td><td>1.000 USD</td><td>5.000 USD</td></tr></tbody></table>

El importe solicitado queda reservado mientras se revisa. No confundas **enviar la solicitud** con **recibir el pago**. El estado pendiente todavía no confirma un cobro completado.

## 5. Actualiza y comprueba la aprobación

Después de la revisión, pulsa **Recargar** o actualiza la página. La misma solicitud de **1.000 USD** pasó de PENDIENTE a **APROBADO**. No hace falta enviar otra solicitud.

<table id="bkmrk-estado-balance-saldo"><thead><tr><th>Estado</th><th>Balance</th><th>Saldo retenido</th><th>Disponible</th></tr></thead><tbody><tr><td>PENDIENTE</td><td>6.000 USD</td><td>1.000 USD</td><td>5.000 USD</td></tr><tr><td>APROBADO</td><td>5.000 USD</td><td>0 USD</td><td>5.000 USD</td></tr></tbody></table>

Al aprobarse, los 1.000 USD reservados se descuentan del balance y la retención queda en cero. El disponible sigue en 5.000 USD porque ese importe ya estaba reservado: **no se cobra dos veces**.

[![Retiro aprobado de 1000 USD, balance 5000 y saldo retenido cero](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-08-cobro-aprobado.jpg)](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-08-cobro-aprobado.jpg)

## 6. Comprueba la salida en Movimientos

En [Movimientos](https://help.stag.gapstation.net/books/guia-del-comprador/page/07-como-consultar-los-movimientos-de-tu-cuenta) aparece **Retiro: −1.000 USD** con estado **COMPLETADA**. El saldo final del ejemplo es 5.000 USD.

[![Historial final con retiro de 1000 USD completado](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-09-movimientos-finales.jpg)](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-09-movimientos-finales.jpg)

## 7. Revisa la campanita

**También llega una notificación a la campanita.** Al abrirla se muestra **Retiro confirmado — GapStation**, con el mensaje **Tu retiro de 1000 ha sido confirmado.**

[![Campanita con notificación Retiro confirmado de 1000](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-10-notificacion-retiro.jpg)](https://help.stag.gapstation.net/uploads/images/gallery/2026-10/retorno-10-notificacion-retiro.jpg)

Esta demostración utiliza saldo simulado y una cuenta ficticia. La aprobación y el movimiento muestran el resultado dentro de la aplicación de pruebas; no acreditan una transferencia bancaria real.

## Si necesitas ayuda

Indica a soporte el ID del retiro, el estado y el monto. No publiques datos de cuentas reales en canales públicos. Este ejemplo se realizó únicamente con saldo simulado y destino ficticio.